Loyalty 3.0

Miles de millones de dólares están siendo gastados cada año en programas que están condenados al fracaso. Programas que no inspiran a largo plazo. Si llega un modelo mejor, los clientes desertarán ¿podría culparles? Este libro propone una mirada revolucionaria para diferenciar qué tipo de productos valen o no la pena y la forma con la que fidelizar a sus clientes.